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 当社はワンストップ解決をお客様に対するサポートへのポリシーとしております。
20年にわたる、サポート実績をに基づく、サポートの経験をもとに、システムを構成する複数の機器をその解決を機器のサプライヤーへ丸投げすることなく、解決しております。
 導入していただいた装置・製品を十分に活用いただくために当社はインターネットを最大限に利用したテクニカルサポートを提供し、システムの運用管理から、現場で実際に業務を行なうお客様のための支援、      障害対応から問い合わせまで様々な要望に対応しております。
製品サポート提供機種
  •    『ADC-50/100』旧ハリス番組自動送出システム*1
  •    『Dynamo』と『T-PLAY』チャンネルインナボックス
  •    『パノラマ』マルチフォーマットマルチビューワ
  •    『eFF』ファイルベースラウドネス測定・補正アプリケーション
  •    『eNGINE』ファイルベースオーディオポストプロダクションアプリケーション
  • ​   『XenData』アーカイブアプリケーション
  •    『ApaceSystems』NAS
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     *1  ADCシリーズは限定されたサポートになりますので、ポリシーをご了承くださるお客様向けの対応となります。
           ここをクリックすると内容をご覧になれます。
ポリシー
当社のテクニカルサポートは下記条件で提供させていただいております。
 
  • 受付　　　　　                       24時間365日　自動応答装置　有償サポート契約お客様専用電話番号
  • 対応                                      平日 09:00　から 17:50の間                             　         　　　　　　　　　　　　　     12月28日から1月4日を除く 24h x 365日 概ね2時間以内*番組自動送出装置のみ
  • 無償対応期間                          製品稼働日から90日間    *番組自動送出装置を除く                                                                                                           初年度保守契約に準じる *番組自動送出装置のみ
  • ハードウェア保証                    サプライヤーのポリシーに準じる
  • 有償テクニカルサポート費用     サプライヤーのポリシーに準じる *おおよそ購入価格の10%を超え、15%以内
  • 有償テクニカルサポート内容　  *番組自動送出装置を除く 　　　　　　　　　　　                                                                                                                        製品の最新バージョンのソフトウェア提供、バグ修復　　　　　　　　　　　　                                                                    お客様装置のサードパーティ装置間の問題解決提案
  • ​訪問対応                                当社<>お客様間の実費交通費、宿泊が必要な場合は宿泊費は有償
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​サポートご依頼

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